Politique de remboursement d'EVESTV

Dernière mise à jour : 07 novembre 2024

Vue d'ensemble

Chez EVESTV, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible en matière de streaming. Cette politique de remboursement présente nos lignes directrices complètes pour les demandes de remboursement de nos services numériques IPTV et de nos produits connexes. Nous croyons à la transparence et à l'équité dans toutes nos transactions, ce qui vous assure une compréhension claire de notre processus de remboursement.

Notre engagement en faveur de la satisfaction du client

Nous comprenons que le choix d'un service IPTV est une décision importante. C'est pourquoi nous proposons une politique de remboursement simple qui vous permet d'essayer nos services en toute sérénité. Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions et s'assurer que vous tirez le meilleur parti de votre abonnement avant de décider de demander un remboursement.

Éligibilité au remboursement

Garantie de remboursement de 7 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours sur toutes nos formules d'abonnement à IPTV. Cette période commence à la date de votre achat et vous permet de :

Testez la qualité de notre service de streaming sur différents appareils
Évaluer notre vaste gamme de canaux et notre bibliothèque de contenus
Évaluer la compatibilité de notre plateforme avec vos appareils préférés
Faites l'expérience de nos services d'assistance à la clientèle de première qualité
Testez la qualité de la diffusion en continu à différents moments de la journée
Découvrez notre interface utilisateur et nos fonctionnalités

Conditions d'obtention d'un remboursement

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, vous devez

Demandez le remboursement dans les 7 jours suivant l'achat
Indiquez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour l'achat.
Soumettez une brève explication de la demande de remboursement
Maintenir l'utilisation du compte dans les limites des paramètres normaux
Ne pas avoir enfreint conditions de service

Circonstances non remboursables

Les remboursements ne seront pas effectués si

Le délai de 7 jours a expiré
Le service a été largement utilisé au-delà des tests raisonnables
Des tentatives de partage de compte ou de revente ont été détectées
Violations des conditions d'utilisation
Des achats promotionnels ou à prix réduit ont été effectués
Demandes de remboursement multiples de la part du même client
Des preuves d'abus ou de mauvaise utilisation des services ont été trouvées.
Les informations d'identification du compte ont été compromises

Comment demander un remboursement

Processus étape par étape

Envoyez un courriel à notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@on.evestv.com
Indiquez "Demande de remboursement - [Numéro de commande]" dans l'objet du message.
Fournissez les détails de votre achat, y compris
- Date d'achat
- Type d'abonnement
- Mode de paiement utilisé
- Adresse électronique du compte
Expliquez la raison de votre demande de remboursement
Inclure toute capture d'écran ou documentation pertinente

Délais et procédures de traitement

Examen initial des demandes de remboursement dans les 24 heures
Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé.
Les remboursements PayPal sont généralement traités dans les 24 à 48 heures.
Les virements bancaires peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire
Des courriels de confirmation sont envoyés à chaque étape du processus.

Après l'approbation du remboursement

Lorsque votre remboursement est approuvé :

Votre accès au service sera immédiatement interrompu
Tout contenu téléchargé doit être supprimé
Les données d'identification du compte seront désactivées.
Vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails du remboursement.
L'accès aux fonctions premium sera révoqué
L'historique des comptes sera conservé pour la tenue des dossiers

Disponibilité du support client

Nous sommes là pour vous aider à faire votre demande de remboursement par le biais de plusieurs canaux :

Courriel : support@on.evestv.com (réponse 24/7)
Live Chat : Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur notre site web
Téléphone : (+1) 251-358-0416 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EST)
Système de tickets de support : Disponible sur le tableau de bord de votre compte
Médias sociaux : Message direct sur les canaux officiels

Circonstances particulières

Nous comprenons que des situations particulières peuvent se présenter. Notre équipe d'assistance examinera les circonstances particulières au cas par cas, notamment :

Problèmes techniques indépendants de la volonté du client
Problèmes de disponibilité des services
Erreurs de traitement des paiements
Problèmes de sécurité des comptes
Restrictions d'accès au niveau régional
Catastrophes naturelles ou situations d'urgence

Modifications et mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera :

Publié sur cette page avec une date de révision actualisée
Communiquées par le biais de notre bulletin d'information si elles sont significatives
S'applique uniquement aux achats futurs
Archivé à des fins de référence
Disponible dans les versions précédentes sur demande

Informations sur le contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

EVESTV Los Angeles, CA 90049 États-Unis

Courriel: support@on.evestv.com
Téléphone: (+1) 251-358-0416
Entreprises Heures d'ouverture : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7