Política de reembolso de EVESTV

Última actualización: 07 de noviembre de 2024

Visión general

En EVESTV, valoramos su satisfacción y nuestro objetivo es proporcionarle la mejor experiencia de streaming posible. Esta política de reembolso describe nuestras directrices generales para las solicitudes de reembolso en nuestros servicios digitales IPTV y productos relacionados. Creemos en la transparencia y la equidad en todas nuestras transacciones, asegurándonos de que tenga una comprensión clara de nuestro proceso de reembolso.

Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente

Entendemos que elegir un servicio IPTV es una decisión importante. Por eso ofrecemos una sencilla política de reembolso que le dará tranquilidad a la hora de probar nuestros servicios. Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver cualquier duda y asegurarse de que aprovecha al máximo su suscripción antes de decidirse a solicitar un reembolso.

Reembolso

Garantía de devolución del dinero en 7 días

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 7 días en todos nuestros paquetes de suscripción IPTV. Este periodo comienza a partir de la fecha de su compra y le permite:

Pruebe la calidad de nuestro servicio de streaming en diferentes dispositivos
Evalúe nuestra amplia oferta de canales y biblioteca de contenidos
Evalúe la compatibilidad de nuestra plataforma con sus dispositivos preferidos
Experimente nuestros servicios premium de atención al cliente
Pruebe la calidad de la transmisión durante diferentes horas del día
Explore nuestra interfaz de usuario y sus funciones

Requisitos para obtener un reembolso

Para tener derecho a un reembolso, debe:

Solicite el reembolso en los 7 días siguientes a la compra
Proporcione su número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra
Presente una breve explicación de la solicitud de reembolso
Mantener el uso de la cuenta dentro de los parámetros normales
No haber violado ninguna condiciones de servicio

Circunstancias no reembolsables

No se tramitarán reembolsos si:

El plazo de 7 días ha expirado
El servicio se ha utilizado ampliamente más allá de las pruebas razonables
Se detectaron intentos de compartir o revender cuentas
Se produjeron violaciones de las condiciones del servicio
Se realizaron compras promocionales o con descuento
Múltiples solicitudes de reembolso de un mismo cliente
Se encuentran pruebas de abuso o mal uso del servicio
Las credenciales de la cuenta han sido comprometidas

Cómo solicitar un reembolso

Proceso paso a paso

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a support@on.evestv.com
Incluya en el asunto "Solicitud de reembolso - [Número de pedido]".
Facilite los datos de su compra, incluyendo:
- Fecha de compra
- Tipo de paquete de suscripción
- Forma de pago utilizada
- Dirección de correo electrónico de la cuenta
Explique el motivo por el que solicita el reembolso
Incluya cualquier captura de pantalla o documentación relevante

Tiempo de tramitación y procedimientos

Revisión inicial de las solicitudes de reembolso en 24 horas
Las solicitudes de reembolso suelen tramitarse en un plazo de 2-3 días laborables
Los reembolsos por tarjeta de crédito pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su extracto
Los reembolsos de PayPal suelen procesarse en un plazo de 24-48 horas
Las transferencias bancarias pueden requerir un tiempo de tramitación adicional
Envío de correos electrónicos de confirmación en cada etapa del proceso

Tras la aprobación del reembolso

Cuando se apruebe su devolución:

Su acceso al servicio se cancelará inmediatamente
Cualquier contenido descargado debe ser eliminado
Las credenciales de la cuenta serán desactivadas
Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso
Se revocará el acceso a las funciones premium
Se mantendrá un historial de la cuenta para su registro

Disponibilidad de asistencia al cliente

Estamos aquí para ayudarle con su solicitud de reembolso a través de múltiples canales:

Correo electrónico: support@on.evestv.com (respuesta 24/7)
Chat en directo: Disponible 24/7 en nuestra página web
Teléfono: (+1) 251-358-0416 (de lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM EST)
Sistema de tickets de soporte: Disponible a través del panel de control de su cuenta
Medios de comunicación social: Mensaje directo en los canales oficiales

Circunstancias especiales

Entendemos que pueden surgir situaciones únicas. Nuestro equipo de asistencia revisará las circunstancias especiales caso por caso, incluyendo:

Problemas técnicos fuera del control del cliente
Problemas de disponibilidad del servicio
Errores en el procesamiento de pagos
Preocupación por la seguridad de la cuenta
Restricciones regionales de acceso
Catástrofes naturales o emergencias

Cambios y actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será:

Publicado en esta página con una fecha de revisión actualizada
Comunicado a través de nuestro boletín si es significativo
Aplicable sólo a futuras compras
Archivado como referencia
Disponible en versiones anteriores previa solicitud

Información de contacto

Para preguntas sobre nuestra política de reembolso:

EVESTV Los Ángeles, CA 90049 Estados Unidos

Correo electrónico: support@on.evestv.com
Teléfono: (+1) 251-358-0416
Negocios Horario: 24/7