سياسة استرداد الأموال EVESTV

آخر تحديث 07 نوفمبر 2024

لمحة عامة

نحن في EVESTV نقدر رضاك ونهدف إلى تقديم أفضل تجربة بث ممكنة. تحدد سياسة استرداد الأموال هذه إرشاداتنا الشاملة لطلبات استرداد الأموال على خدماتنا الرقمية IPTV والمنتجات ذات الصلة. نحن نؤمن بالشفافية والنزاهة في جميع معاملاتنا، مما يضمن لك فهماً واضحاً لعملية استرداد الأموال.

التزامنا برضاء العملاء

نحن ندرك أن اختيار خدمة IPTV هو قرار مهم. ولهذا السبب نقدم سياسة استرداد أموال مباشرة تمنحك راحة البال عند تجربة خدماتنا. يتوفر فريق الدعم المخصص لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمعالجة أي مخاوف وضمان حصولك على أقصى استفادة من اشتراكك قبل أن تقرر طلب استرداد الأموال.

أهلية الاسترداد

ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام

نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام على جميع باقات الاشتراك في IPTV. تبدأ هذه الفترة من تاريخ الشراء وتسمح لك بما يلي:

اختبر جودة خدمة البث عبر أجهزة مختلفة
قم بتقييم عروض قنواتنا الشاملة ومكتبة المحتوى الخاصة بنا
قيِّم مدى توافق منصتنا مع أجهزتك المفضلة
اختبر خدماتنا المتميزة لدعم العملاء
اختبار جودة البث خلال أوقات مختلفة من اليوم
استكشف واجهة المستخدم وميزاته

التأهل لاسترداد الأموال

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب عليك:

طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
تقديم شرح موجز لطلب الاسترداد
الحفاظ على استخدام الحساب ضمن المعايير العادية
لم تنتهك أي شروط الخدمة

الظروف غير القابلة للاسترداد

لن تتم معالجة المبالغ المستردة إذا:

انتهت فترة الـ 7 أيام
لقد تم استخدام الخدمة على نطاق واسع بما يتجاوز الاختبار المعقول
تم اكتشاف محاولات مشاركة الحساب أو إعادة بيعه
حدثت انتهاكات لشروط الخدمة
تم إجراء مشتريات ترويجية أو مخفضة السعر
طلبات استرداد الأموال المتعددة من نفس العميل
وجود دليل على إساءة استخدام الخدمة أو سوء استخدامها
تم اختراق بيانات اعتماد الحساب

كيفية طلب استرداد الأموال

عملية خطوة بخطوة

راسل فريق الدعم على support@on.evestv.com
تضمين "طلب استرداد الأموال - [رقم الطلب]" في سطر الموضوع
قدم تفاصيل الشراء بما في ذلك:
- تاريخ الشراء
- نوع باقة الاشتراك
- طريقة الدفع المستخدمة
- عنوان البريد الإلكتروني للحساب
اشرح سبب طلب استرداد الأموال
تضمين أي لقطات شاشة أو وثائق ذات صلة

وقت المعالجة والإجراءات

المراجعة الأولية لطلبات الاسترداد في غضون 24 ساعة
تتم معالجة طلبات استرداد الأموال عادةً في غضون 2-3 أيام عمل
قد يستغرق استرداد الأموال المستردة من بطاقتك الائتمانية من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في كشف حسابك
عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة من PayPal في غضون 24-48 ساعة
قد تتطلب التحويلات البنكية وقتًا إضافيًا للمعالجة
رسائل التأكيد الإلكترونية المرسلة في كل مرحلة من مراحل العملية

بعد الموافقة على الاسترداد

عندما تتم الموافقة على استرداد أموالك:

سيتم إنهاء وصولك إلى الخدمة على الفور
يجب حذف أي محتوى تم تنزيله
سيتم إلغاء تنشيط بيانات اعتماد الحساب
ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل استرداد الأموال
سيتم إلغاء الوصول إلى الميزات المميزة
سيتم الاحتفاظ بتاريخ الحساب لحفظ السجلات

توفر دعم العملاء

نحن هنا لمساعدتك في طلب استرداد الأموال من خلال قنوات متعددة:

البريد الإلكتروني: support@on.evestv.com (استجابة 24/7)
محادثة مباشرة: متوفرة 24/7 على موقعنا الإلكتروني
الهاتف: (+1) 251-358-0416 (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة)
نظام تذاكر الدعم: متاح من خلال لوحة تحكم حسابك
وسائل التواصل الاجتماعي: رسالة مباشرة على القنوات الرسمية

الظروف الخاصة

نحن ندرك أنه قد تنشأ مواقف فريدة من نوعها. سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الظروف الخاصة على أساس كل حالة على حدة، بما في ذلك:

المشاكل التقنية الخارجة عن سيطرة العميل
مشاكل توفر الخدمة
أخطاء معالجة الدفع
مخاوف تتعلق بأمان الحساب
قيود الوصول الإقليمي
الكوارث الطبيعية أو حالات الطوارئ

تغييرات وتحديثات السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. وستكون أي تغييرات:

منشور على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة
يتم التواصل من خلال نشرتنا الإخبارية إذا كانت مهمة
تطبق فقط على المشتريات المستقبلية
محفوظ في الأرشيف لأغراض مرجعية
متوفر في الإصدارات السابقة عند الطلب

معلومات الاتصال

للأسئلة حول سياسة استرداد الأموال:

EVESTV لوس أنجلوس، كاليفورنيا 90049 الولايات المتحدة الأمريكية

البريد الإلكتروني: support@on.evestv.com
الهاتف: (+1) 251-358-0416
الأعمال التجارية ساعات العمل: 24/7